クロスのクレーム

こんにちは^^

福井県あわら市のリフォームママこと、西島由紀恵です。

西島木材の三代目女房をやっております。

 

 

ＯＢのお客様から『おめでとう！』とお電話が３件ありました。

 

先日、福井県産材活用に貢献したということで、

表彰されたのですが、それが福井新聞に掲載されてたそうです。

（まだ見てないんですが^^;）

わざわざ、お電話をかけてくださるなんて、

本当に嬉しいです。

表彰されたことより、嬉しいです。

 

これからも、お客様を裏切らないよう、

精進してまいります。

 

 

さて、

話は打って変わって･････

 

先日、クロスを張り替えたばかりのお客様から

クレームがありました。

 

『貼ったところがポコポコ浮いている』と。

 

実はこれ、２，３日もすると消えるので、

全く問題ない現象なんです。

 

クロスは、一度貼ってはがすと、裏紙が下地に残るように

設計されています。

次に貼り換えるとき、しやすいようにわざとそうなっています。

 

で、元のクロスをはがしたとき、引っ張られるため、

その緩んだところに、新しいクロスの糊が吸収されるのです。

そのため、浮いたように見えるのです。

 

２，３日しても消えない場合は、

注射器で糊を入れ、押さえれば、きれいに仕上がります。

 

 

そのお客様もネットでググられたようで、

後日、謝ってこられました。

最初に説明しておかなかった弊社の落ち度なので、

謝っていただくと恐縮してしまいます💦

 

 

リフォームしてお金をいただくのが最終目的ではなくて、

 

リフォームして喜んでいただいたうえでお金をいただくのが、

最終目的なので、これからも、ひとつひとつのお仕事に責任もって

取り組みたいと思っております。

 

ではでは、素敵な週末をお過ごしくださいね^^