顧客満足

こんにちは^^

福井県あわら市のリフォームママこと、西島由紀恵です。

今日も、事故やケガもなく、ホッとしながらブログを書いています。

暑くなると、注意力が散漫になるせいか、

交通事故が増えるそうです。

今日一日、無事故無ケガに、まずは感謝しようっと。

さて、時々思い出したように、

「中村文昭氏」のＣＤを聞いています。（運転中）

何度か聞いてて内容も知ってるはずなのに、

おもわず、ガハハハッと笑っちゃいました。

「顧客満足」のＣＤです。

中村さんは、バーを経営されてたんですね。

カップルで入ってくると、

大体、つきあいだして間もないころか、

だいぶ経っているか、わかるそうです。

中村さんは、特につきあいだして間もないカップルだと、

気になってしょうがないそうです。

特に、男がぱっとメニューを決められなかったり、

会話がはずんでいなかったりすると。

そーゆーときは、

「すみませんねー、うちのメニュー見にくいって、いっつも

お客さんから言われるんですよ。

もしよかったら、こちらとこちらがおすすめなんですよ。」

と、助け船を出すらしいです。

メニューが見にくいわけではないんだけど、

男のプライドをきずつけないように、

しかも、隣の女性が「ドリンクくらい、はよー、決めんかい」という

心の声が聞こえる前に・・・(笑)

中村さんも言ってますが、

男はドリンクくらい、早く決めんとあかん。

まずかろーがなんだっていいんですよ。

とにかく、はよう決めなあかん！と。

そこは、はげしく共感しました。(笑)

また、会話がはずんでないと思うと、

そのカップルが行ったことないような店を

「〇〇〇ってお店、知ってますぅ？」

って聞くらしいんです。

で、行ったことないと答えると、

そのお店の料理などの情報ををおもしろおかしく、紹介するわけです。

すると、そのカップルはどんどん行きたくなってくる。

そして、次回のデートの約束にこぎつける。

もし、その助け船を出さなかったら、

カップルは会話もないまま、

店を出たら、ＴＨＥ ＥＮＤになってしまうのではないかと、

中村さんは心配してるんですよ。

聞いてて、「究極の顧客満足」やなぁと思いました。

目の前の人を、どうしたら喜ばせることができるのか？！

常に考えていらっしゃいますよね。

ＣＤ聞いてたら、私もそんな人生を送りたいと思いました。

お客さんだけでなく、今、目の前にいる人。

社員かもしれないし、問屋さんかもしれない。

配送の運転手さんかもしれない。

その人を喜ばせる生き方をしたいなぁ！！！

あっ、今、目の前で主人が仕事しています。

うーーーん、この人を喜ばせるのは至難の業やわ(＞_＜)

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中村文昭さんのしゃべりは、めっちゃおもしろいので、

ぜひ聞いてほしいですね。