顧客目線

昨晩のビジネス塾での話です。

≪どれだけ顧客目線か≫というテーマでした。

某社長が、娘さんと二人で某牛丼屋さんへ行ったときのこと。

会計のとき、店員さんから『会計は、ごいっしょでよろしいですか？』と

言われたそうです。

私は、娘さんって高校生くらいだと思って聞いていました。

その社長いわく、「うちの娘は３才です！」と。

思わず、笑えましたねー^^

いくらマニュアルとはいえ、３才の子どもと会計が別なんてありえんやろ?!

とはいうものの、顧客目線って、とても難しいんですよね。

弊社もいっぱい失敗をしてきました。

ただ、喜んでいただくという思いを常に持ち続けていれば、

会話も表情も態度も変わるものだと思っています。